蘋果產品管理之道：解析蘋果DRI直接負責人制度 (文/李珣)

蘋果公司內部有一種叫做DRI（Directly Responsible Individual）的制度，譯為“直接負責人”制度，此人直接負責某一部分事務的責任。DRI究竟是什麼？直接負責人具體管什麼事？

從表面上來看DRI制度這個概念在蘋果實行地非常好。DRI是一個概念，它將負責人的權利、責任和義務表示清楚，出現問題時直接派給負責某一部分的直接負責人。DRI不是處理過程，也不是任務管理的框架，他是一個負責人。

DRI們負責小到bug報告，大到重要技術創新，每個DRI都有自己負責的部分，分工明確。簡單來說，就是某一部分出了問題，就由某一部分的直接負責人來處理和擔責。MobileMe之所以失敗就是因為DRI的失誤，毫無疑問，這個直接負責人被炒了。DRI制度其實有很多好處：

·    誰來當DRI？當程式設計、軟體開發過程中出現一個跨職能、複雜的工程問題時，DRI必須要負責到底。一般DRI都由工程團隊的隊長或者工程項目經理來擔任。如果工程問題很少涉及硬體問題，那就需要一個PD產品設計工程師來擔任DRI，然後和硬體工程師通力合作來解決問題。如果產品原型測試一直失敗，那就需要一個TPM測試項目經理開擔任DRI。在蘋果公司中，TPM擔任DRI時，需要和工程團隊、設備測試部門、合約製造團隊合作解決問題。

·    當指責不清或者突發問題時，合作團隊的成員都要聽從DRI的智慧。成員需要信任DRI，因為他清楚團隊開發中發生的一切。DRI一般對開發進度非常了解，知道下一步可能突發的問題時什麼，或者知道問題發生的原因。DRI制度不僅對單一部門有效，而且非常適合跨部門、跨職能管理。DRI只能由一個人來擔任，決不能是一個小隊。

·    當團隊所有成員都知道他們的目標非常重要，但是又沒有發現自己那一部份的責任重大時，這時就需要DRI出面。在一個快速發展的公司中，每天要處理非常非常多的事，人們沒有發現自己責任重要，不是因為懶惰，而是太忙了！DRI這時就需要動用自己的權利，發揚“母愛精神”，呵護目標，督促、監督團隊成員完成自己的任務。

·    對於一個團隊來說，有一個DRI可以減少其他成員的壓力，他們只需要認真工作，其他惱人的事交給DRI來負責就可以了。工程師做DRI時可以敏銳地發現問題，然後“拿出”問題來解決，讓其他成員專心做事。其他時間繼續擔任DRI，承擔一定的領導責任。

DRI制度是我從蘋果學到的最有價值、最實用的制度，而且通用，用在其他企業同樣有效，比如Flipboard。

Flipboard怎麼運用DRI制度？在Flipboard內部有一個綜合職能團隊負責開發Android應用程式，包括前端、後端、QA、產品經理、行銷、設計、BD（商務拓展）、賬戶管理，其中工程師擔任Android應用程式開發的DRI。任何一個部門的開發都不能離開其他部門的合作，DRI工程師負責統籌策劃，並對CEO的戰略決定負責，責任重大。

備註：

一、原文出處：Tech2IPO (http://www.hksilicon.com/kb/articles/90083/DRI)

二、延伸閱讀：

n    蘋果內幕：後賈伯斯時代，蘋果還能紅多久？(作者：Adam Lashinsky/譯者：許恬寧/出版社：大塊文化)

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打破內部的銅牆鐵壁 (文/方素惠)

有個笑話是這麼說的。有兩人在路上勤奮工作，一個人不斷在前面挖洞，第二個人則跟在後方不斷地再把挖出來的土堆填回去。就這樣兩人揮汗如雨一路工作下去。

路人不解，問他們在做什麼？「我們是在執行種樹的任務，我們平常是三人一組：一人挖洞、一人放入樹苗、第三人把土填回去。只是今天中間的那個人剛好請假，我們其他人照常工作。」

在我們的辦公室裡，不知不覺地，可能上演著多少這樣的情節？一大群人為某個目標費盡千辛萬苦，做好準備，卻因為沒有趕上另一個部門的時間，一切白費；某個單位投入大筆資源，要解決一個困擾多時的問題，卻因為另一個單位溝通不良，功虧一簣。

組織裡，因為分工精細，存在許多無形的界線。這些界線有如銅牆鐵壁，難怪對有些主管來說，在外面帶兵打仗，再多的困難都不怕，但內部的跨界溝通，卻讓人充滿無力。

如何化解呢？學者提出，要讓大家協力合作，不是急著把大家「和」在一起，而是按部就班進行一些努力。其中一項努力是「反映」，也就是像照鏡子一樣，讓一個團隊看清楚其他單位和自己的相同點和不同點。例如，安排參加其他部門的會議，或閱讀它們的網路留言等。換句話說，在合作之前，先促進了解。

接著，再創造空間，讓界線暫時消失。例如，Google的總部辦公室刻意設計大量彈性運用的公用空間，增加員工互動的機會。然後再進行「動員」和「交織」（第299期第三六頁）。

從個人的角度來看，今天的企業主管如果想達成目標，要加強的，已經不只是帶領自己團隊的領導力了，還包括不靠頭銜和權柄的跨部門、跨層級影響力。關鍵之一，是面對困難課題的勇氣，以及拋開個人利害關係的更高視野（第299期第六○頁）。

品牌管理的重量級學者艾克（David Aaker），最近出版新書「品牌關聯性」（Brand Relevance）。他指出，要讓競爭變得不相干，最好的途徑是創造一個新類別，提出一個新的價值主張。例如日本的啤酒市場中，麒麟和朝日兩強纏鬥三十五年，每一次都是在一方推出了一個新的類別，才改寫成績。例如，朝日以生啤酒搶奪市場，麒麟則又用發泡酒等子類別再度返回衛冕者寶座。創造新的區隔市場，會讓對手成為追趕者（第299期第一○六頁）。

備註：

一、原文出處：EMBA雜誌第299期（2011年7月出版） (http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8311)

二、延伸閱讀：

n    蘋果內幕：後賈伯斯時代，蘋果還能紅多久？(作者：Adam Lashinsky/譯者：許恬寧/出版社：大塊文化)

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蘋果之所以是蘋果 (文/EMBA雜誌編輯部)

五月底(2011年)，財星雜誌花了整整八頁的篇幅，再談已經被談爛了的蘋果公司。這篇文章企圖徹底分析蘋果之所以獨一無二的原因，把公司成功的原因一次通通找出來。

賈伯斯塑造的責任制企業文化，是蘋果成功的一個原因。蘋果沒有很多的制式流程，賈伯斯星期一照例要主持的每週會議是少數的例外。在會議中，他跟高階主管團隊檢視公司所有重要專案的最新情況。每週會議有如節拍器，讓整家公司能夠照著節拍走。

跟星期一要開會一樣，在蘋果，通常誰負責什麼是很清楚的。同事講話的時候，會說：「誰是這件事的DRI（直接負責人，directly responsible individual）？」開會通知的討論項目旁邊，往往寫著直接負責人的名字。開完會，通常與會者會拿到一份待辦事項列表，每個事項旁邊也都附上直接負責人的名字。

保持年輕的衝勁是蘋果成功的另一個原因。蘋果今年三十五歲，在矽谷算是非常成熟的公司，但是蘋果還是刻意像年輕新創公司般行動。最明顯的例子是，蘋果的重要專案常常只由一小組的員工負責，像蘋果的Safari網頁瀏覽器轉換成iPad版本，公司總共只有二名工程師在負責。

蘋果經歷過困難的時期，因而帶有一種憂患意識。即使公司現在有六百六十億美元躺在銀行裡，曾經在蘋果擔任過高階主管的一位人士表示，大家總是要爭取才能拿到資源。公司高層每每都要確定，員工要求的資源真的是他們需要的。

蘋果還有一個成功的原因：專業化分工；也就是，員工不做超出自己專長範圍的事。蘋果網路商店的負責人無法插手網站視覺設計；全公司跟視覺設計相關的事物，都統一由圖案藝術部門主導。零售事業的負責人也管不了店內的存貨；因為公司營運長庫克（Tim Cook）善長供應鏈管理，公司的存貨統一由他負責。賈伯斯認為，專業化才能讓公司的每一個工作，都由最好的員工來做。他不吃通才式主管那一套。

持續對抗病魔的賈伯斯，似乎也嗅到公司傳承的急迫性。三年前，蘋果請到前耶魯大學管理學院院長波多尼（Joel Podolny）創立蘋果大學。波多尼再請到一群企管教授，包括撰寫英特爾共同創辦人葛洛夫（Andy Grove）自傳的哈佛教授泰德羅（Richard Tedlow）等人，進行蘋果的個案研究。

蘋果大學仿效知名商學院的個案研究做法，只不過研究對象僅限公司做出的重大決定（例如，蘋果推出零售店的策略），而且研究結果也只在公司內部分享，由高階主管教導員工，目的在於讓中階主管了解高階主管的思考過程。

備註：

一、原文出處：EMBA雜誌第299期（2011年7月出版） (http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8334)

二、延伸閱讀：

n    蘋果內幕：後賈伯斯時代，蘋果還能紅多久？(作者：Adam Lashinsky/譯者：許恬寧/出版社：大塊文化)

n    簡單：打破複雜，創造絕對優勢(作者：Ken Segall/譯者：高子梅/出版社：聯經出版公司)

n    戰勝 i 帝國：超越 Apple 的創新策略(作者：張世文/出版社：大喜文化)(電子版)

n    蘋果之所以是蘋果（EMBA雜誌第299期）

n    ＩＢＭ為什麼能走過百年（EMBA雜誌第299期）

n     女神卡卡厲害在哪裡（EMBA雜誌第299期）

n    蘋果產品管理之道：解析蘋果DRI直接負責人制度（EMBA雜誌第299期）

 

震驚所有人的大陸高中生發言稿 有多少台灣家長能做到？ (文/王寧)

大家好，我是王寧。今天能站在這裡，純屬偶然。為什麼說偶然呢？因為，南雅是個人才濟濟的地方，164班是一個優秀的集體。個人認為，班級前二十幾名的同學，時機適宜，誰考班上第一名都有可能。媽媽對我說：考了第一名，不要有壓力，這一次已證明了你有考第一名的實力。以後，出現名次上下浮動都很正常，以平常心對待。先說明一下，因為時間緊，這份發言稿是我和爸爸媽媽一起寫的，下面就孩子的學習和家庭教育的幾個觀點和大家探討一下：

1. 關於分數。從小學開始，爸爸媽媽對我就是這樣要求的，只要學習態度好，考試考多少分都不會怪我，所以，我考試對分數沒什麼壓力，所以很少有發揮失常的時候，成績也差不到哪去。我的經驗就是：像考試一樣做認真做作業，像做作業一樣地輕鬆考試。初中了，媽媽重新告訴我：考試，只要考出你的真實水平，就可以。比如，某次考試，你的真實水平是90分，你考了90分，就很好。如果，因為某種原因，你只考了70分，那爸爸媽媽就會為你遺憾，因為你的努力付出沒有得到對等的回報。在我們家，分數引起的反應基本上是波瀾不驚的，考100分也好，80分也好，沒什麼太大的反響。人生處處是考場，從容面對，考出自己真實水平就好。在我們家，物質也不與分數，成績掛鉤。物質上的東西，能給生活帶來便利，而爸爸媽媽的經濟能承受的，就會給我買，與成績沒關係。爸爸媽媽認為，那種掛鉤很容易培養孩子的功利思想，而偏離了學習和生活的本質。我身上不缺零用錢，錢包裡有一張銀行卡備用，家裡的小盒子裡，爸爸媽媽也常放了幾百元零錢備用。爸爸媽媽的理念是，在當今充滿誘惑的時代，孩子不缺錢、不缺愛，到外面走彎路的概率就要小很多。
2. 享受生活。教育的最終目的是讓孩子有能力創造幸福生活，享受生活。我們覺得，享受生活，不要說等你長大以後，而是從今天開始，從現在開始。有一次，一位奶奶對我說，你父母對你這麼好，你一定要好好學習，長大報答你的父母。媽媽更正了這種說法，對我說：對父母的報答不是很高的分數，而是從現在開始，好好活著，每一天。所以，學習只是我生活重要的一部分，但不是全部。交朋友、看電影、打扮漂亮、和小狗狗玩、適當上網玩遊戲放鬆、去鄉下陪伴疼愛我的奶奶、外婆外公、聊有好感的男生等等這些讓我的生活很豐富，也讓我的生活充滿了愛，生命之火激情燃燒。媽媽說，她從我的每一篇作文中，都感覺到了我對愛的理解。
3. 閱讀經典。閱讀經典，是學好語文的關鍵。也是理解人生的重要途徑。經典之所以成為經典，必定有它的卓越之處。從去年開始，我開始閱讀外國經典名著。我強烈地感覺到，我的作文、考試做閱讀題目都上了一個台階。在閱讀的時候，並不一定感覺到明顯效果，但寫起作文來，筆下的文采彷彿不是自己的，涓涓流出。這就是文化的熏陶，在不知不覺中融入到了閱讀者的生命。建議大家不要讓孩子讀那種快餐書籍，比如各種雜誌、童話故事、如何成功速成等等，要讀經典的的世界名著。可能剛開始讀，會找不著感覺，但讀上兩三本，就會找到節奏。有一次，媽媽問我：你閱讀名著時，感受到愉悅了嗎？我說，感受到了！那一刻，媽媽很欣慰。因為，愉悅，是最高層次的享受。從階段性的作用上講，閱讀經典可以使語文成績提高十分左右，這十分左右對於中考來說，是多麼重要。
4. 音樂的熏陶。閱讀、音樂和其他藝術形式，其終極意義都是讓人在某一階段感到愉悅，讓靈魂舒展，輕盈。孩子們時間很緊張，媽媽平時在接送我，或開車一起外出的時候，會根據情況適時的挑選一些高雅的音樂在車裡放。我在放鬆的情況下，不知不覺地接觸到了一些世界名曲，和一些歌詞寫得很好的歌曲，這一次我的作文拿了高分，就是以平時在車上聽到的那些音樂為題材寫的。
5. 潤物細無聲。現在的孩子叛逆心極重，我也不例外。比如閱讀，聽音樂這些事情，我媽媽做得很隨意，不露痕跡，根據我的情緒來，在我想休息或者做其他事的時候，她會尊重我的意見，不強行攤派。
6. 訓練孩子的獨立性，有主見。從小，爸爸媽媽就有意識地培養我的獨立性。因為，孩子不可能一輩子生活在父母的羽翼下。尊重孩子的選擇，這是最重要的。因為，人生很多事情不是只有一個選擇，可以有很多選擇，每一種選擇都有一定的道理。不要用家長心中的選擇去評價孩子。比如：我五歲的時候，天氣很熱，從幼兒園出來，很渴，想要喝飲料。媽媽給錢給我，讓我自己去買。我害羞，因為從未嘗試過，害怕，就不肯自己去。媽媽告訴我，現在你有兩個選擇，一是自己去買，然後喝。一是自己不去買，那就忍著，回家再喝水。我猶豫了一下，選擇了不去買，忍著。媽媽覺得這也是一種選擇，就尊重我，也不評價我。小學時，放學下雨了，媽媽也不會主動送傘。她知道，我總會想辦法的，比如，和同學共撐一把傘，比如在教室裡先做作業，比如去超市裡避雨，順便逛一逛超市。因為，我曾對媽媽說過，你女兒沒你想像的那麼蠢，總會想到辦法。再比如：現在我買衣服，媽媽只負責出錢。上次，和同學一起去買地攤貨，25元買了一件襯衣，穿到學校來了，媽媽說也還漂亮，但建議我把那些線頭剪一下，別讓人一眼就看出地攤貨。第二次，我又去買了一件，拿回來就覺得小了。媽媽也沒評價我，建議我送給一個比我矮一點的朋友了。這都是我的選擇，爸爸媽媽都尊重我。不作負面評價。就是這樣，我一路思考，爸爸媽媽一路尊重，我漸漸長大了，遇事不逃避，學會思考，有自己的主見。
7. 關於粗心。經常聽見有家長這樣說自己的孩子，我家孩子這次錯的題目好多都知道做，就是粗心啊。在這裡，我想談一談我們家的觀點。從五年級起，媽媽就告訴我：粗心，就是能力差，學得不紮實的表現！任何時候，都不要說是因為粗心沒考好。也請家長不要再為孩子找這個推脫責任的藉口。細心、沉穩、腳踏實地是必備的能力，如果具備了這些能力，偶爾丟一兩分，可以理解，超過兩分，就是能力還欠缺，學得不紮實。這個觀點，媽媽五年級開始和我交流，我也漸漸認同。所以，我正常情況下能考高分，成績穩定，這個觀點應該起了很大的作用。
8. 培養孩子的能力。家長要放手，在可控的範圍下盡量放手。比如，做一件事，孩子去做，可能只能打30分，你不滿意，罵他，甚至代替他做了，當時事情的效果可以打90分。但請家長注意，這90分，永遠是你的90分，孩子仍然是0分。如果，你讓他做，用他不反感的方式指點一下，這一次可能只是30分，下一次就有可能是60分，再下一次，可能就是95分，甚至比你做得更好。所以，家長要學習聰明地示弱，把機會讓給孩子，並及時鼓勵肯定孩子。爸爸媽媽終將老去，要學會把舞台適時地讓給孩子，讓他們發揮。孩子只有在一次次的實踐、思考中，不斷長大，獨立，然後超越父母。長江後浪拍前浪，我爸爸媽媽常常很幸福地被我拍死在沙灘上。
9. 賞識孩子，扶持孩子的自信，呵護孩子的自尊。中華民族是個謙遜的民族。在教育孩子方面，卻容易走入一個誤區。不注意賞識孩子的優點，而過份強調孩子的錯誤。當我做得對的時候，爸爸媽媽會及時肯定我，表揚我。媽媽平時在同朋友談話時，談到孩子的時候，她會充分肯定孩子身上的優點。我們偶爾聽到，表面會裝得不在意，實際上，我們很在意，得到肯定的這些優點，我們會繼續堅持，越來越好。會按照父母描述的那樣優秀的樣子去校準自己的言行。當孩子出現錯誤的時候，就事論事地分析。不哆嗦，不翻舊賬。正確面對事情，改正就好。事情過了，繼續過美好的生活，不要把負面情緒過分強調和延伸。最錯誤的方式是，在公眾面前訓斥孩子，丟孩子的臉。家長們，請呵護孩子脆弱的自尊！當然，是人就會有缺點，我也有一些缺點，就不在這裡說了，呵呵。
10. 必然性與偶然性。開始，我說我考第一名是偶然，現在我想告訴大家，當爸爸媽媽用心地把孩子呵護好了，這種偶然，就是必然！孩子具備了努力、堅強、細心、有愛心等等這些品質，偶然地考上一次或幾次第一名就成了必然。最後，我向關心、教育我的老師們、我的爸爸媽媽致以最誠摯的謝意：你們辛苦了！謝謝你們！向曾經關心、幫助我的朋友們、同學們說一聲：謝謝！祝老師們、家長們：工作順利、身體健康！祝同學們：生活開心、學業有成！

在當今充滿誘惑的時代，孩子不缺錢、不缺愛，到外面走彎路的概率就要小很多。在台灣，能有幾個父母不重視分數成績？舊有觀念要改，為了下一代，請從自己做起。


備註：
一、原文出處：卡提諾論壇 (http://ck101.com/thread-2788140-1-1.html)

對個案研究的三個誤解！ (文/ 李慶芳；校稿/向庭萱）

作者：李慶芳，實踐大學國際貿易系副教授。我從最近的一次與同事的對話，突然警覺到個案研究的重點「不是個案、而是反思」。我從這樣的誤解中體悟三個反思的重點：第一、反思「實質因果關係」；第二、反思「解讀能力」；第三、反思「代表性」的真意。文章由實踐大學國貿系溫子淋、向庭萱整理與校稿。

　　近期，對一些生活現象的敏銳觀察，突然有了一些「靈感」，直覺似乎告訴我過去對於個案研究的種種「誤解」。幾經思索，於是我終於瞭解到，個案研究的重點不是「個案」本身，而是「個案」背後更基本的「知識體系」或「運作機制」。這樣的感覺或靈感，讓我興起找答案的好奇心。
　　我幾經思索創生出一種「感覺」，個案研究的本質不在「個案本身」而是在個案所創生之「反思」。會有這種的感動是有一次與同事聊起「大腸癌」這個議題，我提醒他要注意一下生活習慣：「要少抽煙、多蔬果、多喝水」，根據一項報導指出：「21-40歲的年輕族群，成功追捕瘜肉的比例高達25.87％」。可是，同事反而卻說：「目前大腸瘜肉的比例是四分之一，那也不一定會是我。」
　　這個經驗提醒我，很多人執著是「數字」或「案例」本身，而未加以思索「數字」「案例」背後的善知識。換言之，根據我的觀察，只要注意自己的「生活習慣」，那麼長大腸瘜肉的比例可以下降至10%，若你不注意生活習慣，則長大腸瘜肉的比例絕對是超過50%以上。也就是說，不管是量化研究或質化研究，「數字或故事」或許都不是研究的重點，而是深藏在「數字」與「故事」背後裡的大智慧。
　　因此，我開始思索我對個案研究本質有哪些誤解，並將之歸納為三個誤解：第一、在意「線性因果」的誤解；第二、執著於「個案本身」的誤解；第三、對「個案代表性」的誤解。以下，我進一步說明這三個誤解。

誤解一、太在意線性（表層）因果。關於個案研究本質的第一個誤解是，在意「線性因果」。也就是大部分的人僅關心「個案」中的因果關係。因此，常常會有人質疑「一個個案怎能證明這樣的因果關係！」但是，當我仔細想想，重點不是在於一個個案裡的線性因果關係，而是我從這個案例中的因果關係所獲得的「啟發」。
　　例如，目前大腸瘜肉檢驗的比例是四分之一；所以從機率的角度而言，你可以宣稱：「我不一定會中！」可是，試想我們是不是執著於25%這個數字，而未去反省我們的生活飲食習慣。同樣地，當我們健檢測得三高指數（高血糖、高血壓、高血脂），我們就會立即「吃藥」馬上去控制「數值」，而未去思索為何會三高？究竟指數偏高背後所反應的實質意義是什麼？是不是生活飲食習慣總是三多一少：多糖、多鹽、多脂肪、少蔬果呢？
　　因此，我認為要提醒自己，千萬不要執著在「數字」或「個案」中簡單（表層）的因果關係；而是要進一步反思背後複雜（深層或實質）的因果關係。換言之，我們要跳脫「個案」本身的表層的線性因果，而進一步「反思」深層實質的因果關係。

誤解二、太執著於「個案本身」。關於個案研究本質的第二個誤解是，執著於「個案本身」。同樣地，大家都很關心個案本身，是不是一個有興趣的故事、意義的故事？當然，這是優質個案研究的基本條件。或許，也是因為我們太強調故事性、戲劇性的精采案例，而陷入（限制）個案本身想透露的玄機，反而忽視深層解讀故事能力的養成。要有解讀能力，才能「反思」上述深層的因果關係。
　　例如，1700萬的涼亭經颱風的洗禮，竟吹出豆腐渣工程；可是，人們常以單一個案處理，而未加以思索個案背後的「貪腐機制」，以及結構性的整體問題。再者，我們總是聽說吃某項保健食品好，就拚命吃，而未以整體考量「如何調整不病體質。」
　　因此，我認為大家對「個案研究」的誤解常受限於個案本身；然而，研究的重點是對個案深層的「解讀能力」。深切地說，個案其實只是一個鈎子、一個啟動器，啟動我們了解個案所處的脈絡（更大的脈絡），進而協助我們建構出整體的知識體系。所以，個案研究應是一種「全然地理解，而不僅是片段知識」。我們要從工程弊案中，了解政府與民間的做事脈絡，才能對弊端問題有全然的理解。也不致於頭痛醫頭、腳痛醫腳的片段因果邏輯。

誤解三、對「個案代表性」的質疑。關於個案研究本質的第三個誤解是，對「個案代表性」質疑。個案研究強調要「理論抽樣(theoretical sampling)」，案例才能有效地與恰當的理論進行「對話」。因此，許多學者提出這樣的質疑：「個案的獨特性、或單一個案怎能具代表性呢？」
　　其實，個案研究的代表性本質是，解讀獨特案例的意義並與理解對話，進而悟出新道理。可是，許多人誤解了「代表性」的本質。一方面強力批評個案的「代表性不足」；另一方面，卻也濫用個案的代表性亂推論。
　　我以12年國教為例，教育單位就喜歡以冠軍麵包吳寶春為例，去亂推論「不一定要升學」。另外，我也遇到我的同事，說一位89歲老人，煙不離手也未得肺癌；又說，西方民眾大魚大肉，大腸癌的比例也不見得較高。其實，大家也要仔細想想，這些「個案」的代表性的謬誤。這些說法，又以個案本身去「代表」、推論所有母體，而忽略「反思」這件事。例如，89歲老人或許住在空氣新鮮的山上，每天大量農務而透過深呼吸排除吸煙的毒！
　　因此，我想要提醒大家的是，要了解個案研究的「代表性」是一種理論抽樣的代表性，是一種透過「個案」與「理論」對話深化見解，悟出道理的「代表性」。請大家不要再誤用「代表性」，一方面批判個案研究單一（少數）個案不具代表性，另一方面卻又利用「個案」胡亂推論去代表所有母體。

學習是透過個案來反思。個案研究具有「以個案來反思，進而開悟」的本質。所以，個人認為一般人誤解而執著於「個案」本身，而忽略「反思」才是真正的關鍵。

　　我們常太執著於三件事：

• 第一、「個案本身」的表層因果關係，而忽視實質（深層）的因果關係。
• 第二、執著於個案本身的限制，而忽略「解讀」個案所拉出的「知識體系」。
• 第三、執著於個案是否具代表性，卻常濫用單一個案的獨特性去推論母體。

　　因此，我強調三個反思的重點：

• 第一、反思實質的因果關係；
• 第二、反思我的解讀能力；
• 第三、反思代表性的意義。

　　個人的建議，質化研究初學者要特別留意「反思」才是研究的關鍵；慢慢地再試著將「個案」與「反思」兩者融合；既有精彩故事、又有深刻的反思。因此，「數字」、「個案」固然重要，但我們的反思力提升，才能真正參解背後的善知識。

備註：
一、原文出處：跨域研究與個人質性修煉 的反思 (http://reskm98.blogspot.tw/search?updated-max=2013-07-31T09:27:00-07:00&max-results=7)

自由書寫六秘訣 (文/ 李慶芳；校稿/向庭萱）

作者：李慶芳 ，實踐大學國際貿易學系副教授 。 「自由書寫」原來就是 「自由思考」 ， 自由書寫協助大腦自由思考，並將無形抽象的想法具體浮現出來，創意與靈感創生出來。 換言之 ，就是將靈感外化。 文章由實踐大學國貿系向庭萱校稿。

　　最近，翻閱一本《自由書寫術》的書，買了很久卻一直沒有機緣去閱讀它。不過，一讀便讓我釐清「寫作習慣與思考」之間的關係是甚麼？我的體悟是腦的思考靈體運作速度很快、很跳躍；因此，我們這個肉身根本無法跟上腦袋的創意速度，許多創意變稍縱即逝。那麼，如何將腦袋中的想法、創意具體展現出來呢？也就是「化無形的想像為有形的文字」，那就是所謂的「自由書寫術」。
　　因此，「自由書寫」的本質就是「自由思考」；但是，自由思考容易忘記且腦部運作的方式太快，所以得靠「自由書寫｣的方式，將腦袋的創意固著出來，也就是要「隨著思考，將想法寫下來」。換言之，書寫等於思考，而「自由」二字的意義是隨著腦的方式運作，跟著腦袋去「想（thinking）、寫（writing）、做（practice）」的循環歷程。
　　《自由書寫術》這本書第一個部份的秘訣，提供質化研究學者或喜歡創作者六個自由書寫的祕訣：「輕鬆寫、快速寫、設時限、思考的寫、隨著想法寫、轉個彎再寫」。我把它們的精華說明如下：

輕鬆寫：寫作（思考）的第一個秘訣是「輕鬆寫」。輕鬆寫的意思是用90%的力道去寫作；千萬不要用100%或太過嚴肅、緊張的方式下筆。其中的道理是，緊張容易使腦卡住，腦袋不快樂就運作不順，其「創意與靈感」也就無法創生(generating)出來。因此，不一定要逼迫自己努力寫，而是保持一個好心情去寫。不要執著於要坐下來就能寫出像論文這麼偉大的作品，而是放鬆心情，先列出「所有重點」作為寫作的起點；其實這邊的「列出重點」就是一種自由書寫。

快速寫、寫不停、不停寫：寫作­（思考）的第二個秘訣是「快速寫」，也就是以手能寫的速度快速寫，而且寫不停或不停寫。這裡有兩個重點，第一、寫的速度太慢，「腦快手慢｣就會不協調，腦停滯了，手也卡住了，創意也就無法順利被引誘出來。所以，選擇順的筆、紙，讓手的速度跟上腦的速度，思考的運作才會順暢。第二、寫不停，「快速寫、寫不停、不停寫」才能不斷刺激腦，寫出深層的創意。那麼，何時停呢？腦袋會給你答案就是「我寫不下去了」。總之，壞東西寫多了，就會寫出好東西；況且壞的東西經常引發出好的創意。

時限：寫作（思考）的第三個秘訣是「設時限」，也就是設定寫作的時間，自由書寫（思考）通常是寫10­~20分鐘。其實，「設時限」的功效有二：第一、讓你能專注寫10~20分鐘，否則一開始寫2小時，你一定會不想寫。第二，設了10~20分後，你才能「快速寫」。因此，建議各位買一個計時器設定20分鐘的自由書寫，或者運用「洗衣機洗衣服」的時間寫一篇Blog。總之，設時限才可以「專注地快速寫」。

思考的寫：寫作（思考）的第四個秘訣是「思考的寫」。甚麼是思考的寫呢？其實就是用腦袋思考的方式寫作；換言之，你儘管「想到甚麼，就寫下甚麼！」先不要在意寫出什麼偉大的作品。這裡的核心本質「是思考而不是寫作」，因此「思考的寫」強調，我們初期先順從大腦思維方式書寫，是寫給自己看，即便思緒跳躍、不順暢也都無所謂。以我個人為例，我是用「心智圖」這個思考工具執行「思考的寫」，再以「說話的寫」轉型為Blog文章。例如我寫這篇六秘訣分享，已經是用「說話方式」來寫作。通常我們所閱讀的雜誌或文章，已經不是「思考的寫」，而是進一步將「思考的寫」提升至用「說話」方式的寫。總之，一開始先記錄腦袋產生的點子就是思考的寫。

隨著想法寫：（performative）的過程；反正「寫就對了」、「想到什麼？就先寫下什麼？」，先不要執著於寫得好不好。通常，隨著想法寫就是腦袋想到什麼？就先寫下什麼？這裡不一定是文字，可能是一句話、一個圖、一個符號、一個抽象的想法；反正就是能表達「腦袋那個想法」就可以了。例如：「想到A寫下來後，A又讓我又想到B…」；那麼就隨著ABCDE……的方式寫下來就對了，先不要管邏輯關係。反正一句接著一句寫，慢慢地其想法之間的「關聯」性就會產生出來；「知識體系」就是這樣被逐步建構出來的。

轉個彎在寫：寫作（思考）的第六個秘訣是「轉個彎再寫」。當我們隨著想法寫後，從A到B、B到C、C到D後，可能會卡住，新的想法不再產生。這時，就需要以「對話（dialogue）」的方式產生新的想法。而什麼是對話？也就是「問、想、答、找事證」的循環；這時，你得提問「為何會這樣？有沒有其他解法？有更省時的辦法嗎？」等等，或提出why、what、how等基本質疑，以提問方式讓腦袋轉個新方向出發，繼續第五個秘訣「隨著想法寫」。因此，學會「提問與對話」的技巧，思維才不至於經常卡住；或者，也可以換個環境、換個心情、換個時間、換一支筆，轉個方向再寫。

自由抒寫的反思：「想+ 寫」就對了，讓創意源源浮現上來。「寫就在想，邊想就要邊寫」這就是自由書寫（思維）的本質。這樣的概念在提醒我們，「想而不寫」無法補捉腦袋的創意與靈感，經常就變成了空想或白日夢。可是，「無法寫」是大家的痛處；這點跟我學習「心智圖」的道理是一樣的，初期總是太執著，會「執著」於寫得不好、畫得不好，而這六個祕訣其實要告訴我們兩件事：

• 寫的本質是想（思考），重點是思考不是「寫作」，例如：80%構思（思考）20%寫企劃書的道理是一樣的。 
• 「想必須伴隨著寫」，這才能「化無形為有形」。創意要被想出來、寫出來，才能有效溝通與分享。

　　總之，自由書寫這六個祕訣，是想協助我們拿掉寫作（思考）的執著，要我們放手去寫（思考）。那麼，靈感與創意自然源源不斷地被創生出來（generating）。不管是「寫就對了」、「想就對了」，其實秘訣是「想+寫」就對了；自由書寫就是透過書寫的方式自由思考。而這篇Blog的創作，也就是在這樣的脈絡下被我隨性寫（思考）出來的。

備註：
一、原文出處：跨域研究與個人質性修煉 的反思 (http://reskm98.blogspot.tw/2013/07/blog-post_31.html)

改變，不用靠意志力！ (文/ 陳芳毓；編輯/ 陳清稱)

去年的12月，是同時充滿失望與希望的季節。

看看角落裡只用了3個月的筆記本、堆在桌上還沒看完的幾本新書、一個月只去一次的健身房會員卡，再想想去年此時立下的目標……於是，你默默換上新年曆，「再度」許下心願：「今年開始，我要每天寫筆記！每月讀一本書！每周運動兩次！」

改變，總讓人充滿希望。「一天改善1%，1年能力提升37倍」的道理，人人都懂；於是每到歲末年終，我們總要重複這樣的儀式，寄望來年能再往上一個台階，成為更好的自己。

然而改變，也往往令人失望。1月時許下的心願，經常撐不到半年，就因為「沒時間」「沒興趣」「不有趣」等理由，而宣告放棄。

改變失敗的原因：情感與理智，一邊一國
《什麼都能改》（Change Anything，暫譯）調查發現，87%的上班族曾經因為無法達成主管要求的改變，而與加薪升遷擦身而過。但是，他們失敗的原因並非「不想改」，而是「不知該怎麼改」。

改變，為什麼那麼難？

許多人以為，改變一個多年的習慣，靠的是堅強的意志力；如果還是改不了，就代表軟弱、懶惰，決心不足、意志不堅。這種「天生注定論」實在令人沮喪，也使很多人索性放棄改變。

許多人都聽過史丹佛大學（Stanford University）的「棉花糖實驗」（The Marshmallow Experiment）：給孩子一塊棉花糖，如果15分鐘內不吃掉它，便能獲得第二塊，以證明能夠延遲享樂的孩子，未來會有較高的成就。這個結果也常被用來解釋「意志力」的重要。

《什麼都能改》作者們認為，這個關於「意志力萬能」的假設大錯特錯。《改變，好容易》（Switch）則指出，意志力代表理智，會使你深思熟慮、考慮未來；天性代表情感，讓你感受歡樂痛苦等情緒。

然而，理智與情感卻是一邊一國，衝突分裂。

你一定也有這樣的經驗：明知遲到會被扣薪，但就是起不了床；明知這句話說了很傷人，但就是會衝口而出；明知再拖下去會來不及，但就是遲遲不想動手……當理智與情感的戰爭開打時，理智往往是輸的那一方。

為什麼會這樣呢？《象與騎象人》中有個有趣的比喻：情感是頭大象，理智則是坐在大象肩上的騎象人。表面上，騎象人可以控制大象的行進方向；但大象的力氣實在太大了，當兩者意見不合時，騎象人就注定要被拖著跑。有時候，騎象人會用力拉著韁繩，好讓大象就範（這就是意志力），但長時間與巨獸拔河，總會使人筋疲力竭。

另一個改變失敗的原因是，我們總是給自己定下太多目標，除了要準時上班、交報告，還不能對同事發脾氣，下班還要繼續上英文課……「我們注定失敗，因為根本沒有足夠的意志力，可以同時完成這麼多目標，」《住在大腦裡的八個騙子》（A Mind of Its Own）說。原來，只靠意志力改變，就像希臘神話中薛西佛斯（Sisyphus），一遍又一遍將巨石推上陡峭的山坡，終究要徒勞無功。

因此，為了馴服大象，騎象人需要借助更多的資源──也就是說，其實，你可以透過學習技巧，來強化意志、抵抗誘惑。

《什麼都能改》的作者們決定做「棉花糖實驗」的續集，來證實這個理論。

他們同樣找來一群4歲的孩子，要求他們15分鐘後才能吃棉花糖。不同的是，其中一群孩子只被要求要「不能吃」，另一群則被教導了一些小技巧來轉移注意力，比如說，「站起來，不要盯著棉花糖看」「默念一個爸媽常說的床邊故事」或「跟自己玩個小遊戲」。

結果，有技巧的孩子撐過15分鐘的人數，竟然是沒有技巧的孩子的兩倍！

改變成功的關鍵：整合理智、情感與環境
「要改變一個人的行為，除了改變所處的環境，你還得影響他的心靈跟大腦，」《改變，好容易》指出，「指揮理智」「刺激情感」與「營造環境」這三個關鍵，是脆弱的意志力的最佳幫手──「理智」可以給我們清楚的方向，「情感」可以給我們強烈的動機，「環境」則是我們在意志薄弱時，最可靠的一根浮木。無論是要改變社會制度、啟動組織變革，抑或只是想自我管理，都脫離不了這個行動架構。

這三者配合下所產生的改變，你一點也不陌生：公司規定「多益800分以上加薪2000元」（理智），於是你立刻與兩位好友（情感），一起報名公司旁邊的補習班，下班後就能去上課（環境）；主管宣布，「如果所有人都在下班前交出報告，我請大家唱KTV！」（理智）於是人人低頭打字，沒有人敢落後（情感），有人甚至拔掉網路線，好更專心工作（環境）……

這一期，我們找出了10個最令一般工作者與主管們頭痛的習慣：「拖拖拉拉」「3分鐘熱度」「容易分心」「無法拒絕」「負面思考」「猶豫不決」「亂發脾氣」「凡事一把抓」「批評貶抑」及「只說不聽」等……這些習慣或許已經跟著你二、三十年，也不會立即衝擊你的績效；但如果放任它們重複發生，卻可能使你原地踏步，與升遷擦肩而過。這些壞習慣，正是阻擋你從A邁向A+的障礙；然而，它們是有方法可以被改變的！

改變，不是件容易的事；但運用我們提供的技巧，至少能讓改變比較容易開始。現在是2012年1月，一起為提升1%努力吧──這一次，一定要改變成功！

備註：
一、原文出處：經理人 (http://www.managertoday.com.tw/?p=10391)
二、延伸閱讀：

• 為什麼人會做出自知會對自己不利的事?(http://chrissmalltalk.blogspot.tw/2012/06/blog-post.html)
• 象與騎象人 (http://alienlien.pixnet.net/blog/post/27500972-象與騎象人)
• 象與騎象人 (http://readforjoy.blogspot.tw/2011/02/blog-post_08.html)
• 象與騎象人 (http://cafe_silencio.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=2234260)