2013年8月13日 星期二

我爸是巴菲特,但我反對慈善 (譯:朱新偉)

我爸是巴菲特,但我反對慈善
(原標題The Charitable-Industrial Complex /by Peter Buffet)
(本文原刊美國《紐約時報》2013年7月27日,朱新偉譯)

著名投資人巴菲特高調宣布99%的財富捐給慈善事業,他兒子彼得•巴菲特(Peter Buffet)上月却在《紐約時報》刊文,高呼慈善是富人“洗滌良心”的虛僞産業。這引發“市場派”媒體《金融時報》的不滿,給小巴菲特扣上了“輸出列寧精神”的高帽。觀察者網翻譯幷刊登雙方文章,供讀者參考。

我大多數時間是在給廣告、電影和電視節目寫曲子,對于富豪階層的慈善世界一無所知。直到2006年發生爆炸性事件。那年,我父親沃倫•巴菲特履行諾言,將他的絕大部分財富捐獻社會。我父母多年前創建了三家基金會。除了若干筆巨額捐款,父親還資助了這三家基金會,幷讓三個孩子各經營一家。

我和太太開始踏入慈善事業後,才體會到所謂的慈善殖民主義。我能感受到,捐款者有某種“拯救世界”的衝動。大家(包括我自己)對某個地方知之甚少,却自以爲能幫當地人解决問題。不管是種田技術、教育、職業培訓或商業,在我耳邊不斷聽到的是,把甲地的成功模式生搬硬套到乙地,根本無視文化、地理和社會風俗的巨大差異。

我們的决策常常造成意想不到的後果:爲預防艾滋病,在紅燈區散發安全套,結果却抬高了無防護措施的性交易價格。

但我現在覺得,還有一樁事情危害更大。

由于父親的名聲,我占據著一些常人想都不敢想的位子。你去參加任何高層次的慈善會議,都會看到國家首腦與投行經理、商業領袖交頭接耳。大家都在討論問題,而這些問題很可能是因爲坐在左手邊的人失職造成的。很多數據表明,不平等的狀况仍在加劇。同時,根據城市研究所(Urban Institute)的研究,非營利部門的規模却正在穩步增長。2001年至2011年間,非營利組織的數量增加了25%。其增長率超過商業部門和政府部門。這是一樁大生意,單單美國2012年的規模就達到3,160億美元,雇傭940萬餘人。

慈善已經成爲消除差距的“獨門法寶”,源源不斷地創造出會議、工作坊和各種交流團體。

這個體制創造的大部分財富供極少數人享用,它摧毀的生命和社群越多,就越是大公無私地宣揚“回報社會”。我稱其爲“洗滌良心”——坐擁正常人一輩子享用不完的財富,然後做慈善撒出一點點,保證自我感覺良好。

但這只會維護現行的不平等體制。富人晚上可以睡個好覺了,其他人只能保證不造反。每每有人通過做慈善換取心安理得的感受,世界的另一端就會有人犧牲在不公正的體制之下。

隨著越來越多具有商業頭腦的人物踏入慈善界,商業原則也成爲慈善活動的重要元素。我聽到有人問“投資回報率多少”,仿佛投資回報率是唯一的成功指標,而那是有關療救疾苦的事業。小額貸款和金融知識普及率(我可能會得罪一些大人物和好朋友)——這究竟是什麽東西?大家必然會融入我們的債務和利息貸款體制。人們會超越每天2美元的水平綫,然後購買更多商品和服務。可是,這不是在給老虎提供食物嗎?

我不是在呼籲制止資本主義;我是在呼籲人道主義。

我常聽人說:“要是他們和我們一樣就好了”(擁有潔淨的飲用水、醫療服務、自由市場、優質教育、安全的生活環境)。是的,這些都很重要。但任何“慈善”(我憎恨這個詞)事業都不可能解决以上任何一個問題。它只能把易拉罐踢到路邊而已。

我和妻子不知道什麽是真正的解决方案,但我們知道如何傾聽。我們將一點點學習,支持體制變革的每一小步。

現在亟需新的操作系統。不是什麽2.0或3.0,而是從頭做起。采用新的代碼。

我們正在經歷想像力的危機。愛因斯坦說過,你不能用創造問題的思維解决問題。基金會的資金是最好的“風險資本”。

有人正在努力實踐,創造另類的生活方式,真正讓所有人共同繁榮(我的意思不是爲更多人創造更多商品)。

金錢應該用于創造新的概念,撼動這個把世界改造成大市場的現行體制。每個街角都有無綫網絡就是進步嗎?不。進步應該是,世上沒有一位13歲小女孩被迫上街出賣肉體。但只要人們還在爲自己的慈善行爲沾沾自喜,貧困機器就仍然主宰著這個世界。

這已是老生常談。我們需要新的傳奇。


下文爲英國《金融時報》2013年8月2日刊發的批評彼得•巴菲特的社論:

還有你嗎,彼得?*

沃倫•巴菲特以史上最成功的投資家聞名。他賺錢能力之高超,回饋社會意願之强烈,讓我們對他兒子的慈善批判言論感到無比震驚。

苛刻的批評家可能會將彼得•巴菲特在《紐約時報》上的“慈善殖民主義”批判當作不忠不孝之舉。2006年,老巴菲特許諾99%的財富投入慈善事業。他還談到,最富有的富豪階層應以同等力度捐款。對于小巴菲特來說,“慈善無用論”是對自己被剝奪繼承權的優雅抗議。當然,父子倆都很清楚,兩人的開銷仍然非一般人能比。

巴菲特指責“慈善-産業綜合體”用心虛僞、效果逆反。“富人晚上可以睡個好覺了。”他說。另外,他還提出,富有的商人想要療救的疾苦,恰恰是這些人自己創造的。實際上,慈善行爲“只保證不造反”,把窮人捆在不公平的體制上。慈善不是解决方案,它恰恰是問題的根源。

這是小巴菲特在輸出內心的列寧精神嗎?十月革命的設計師認爲,資本主義爲加重了階級矛盾。縮小階級差距不利于革命政黨。

死了這條心吧:小巴菲特不是“真心”反對資本主義。他只是盼望慈善事業更徹底一些。他是對的:無論公共援助還是私人援助,常常吃力不討好,或者事與願違。但慈善再怎麽改革,也不可能終結貧困現象。只有高效的市場和有能力的國家才能做到:貿易和公共品,不靠援助。如果慈善能讓失敗國家認准“看不見的手”,那也挺好。

*凱撒遇刺時,他的養子布魯圖拿著匕首,凱撒絕望地說:“還有你嗎,布魯圖?”

備註:
一、原文出處:The Charitable-Industrial Complex (by:PETER BUFFETT)
二、延伸閱讀:
n     我爸是巴菲特,但我反对慈善 (朱新伟译)
n     經濟殺手的告白 (作者:John Perkins/ 譯者:戴綺薇/ 出版社:時報出版/ 出版日期:2007年01月04日)
n     Contradictions of the Welfare State(英文不好,只知道有這本書,如果有人可以提供更多資訊再請留言囉!)


社會學如何能成為一種志業 (作者:何明修)

社會學如何能成為一種志業:致台大社會系畢業生
(作者:何明修(台大社會系教授))
 (台大社會系小畢典何明修演講全文)

無論你們未來的工作崗位會是在那,如果你們能夠對於弱勢者的苦難與沈默,多一點耐心與同情;對於強勢者的權勢與光彩,多一點戒心與保留,這樣的一小步就啟動 了「改變世界」的契機。你們接下來將會發現,許多的社會不公與不義,並不是因為惡人 太過於邪惡,而是好人太過於軟弱,正是因為他們默不吭聲、漠不關心、得過且過,才導 致那麼多的社會災難……

柯主任、各位老師、各位畢業生、以及在場的家長與親朋好友們,大家好!
四年前,我與在座的各位畢業生一樣,帶著有點興奮、也有點焦慮的心情來到台大社會系;現在,你們的青澀與嬌嫩已不復在,我所看到是一種深思熟慮之後的自信,以及願意腳踏實地的進取心。社會系的教師很高興能與你們一同走過這段豐富的學習之旅,我個人也非常榮幸有機會受你們的邀請,來為畢業生上最後一堂的社會學課程。
首先,恭喜各位順利取得了社會系的學士學位。相信我,比起二十年前在我仍是大學生時,這是更難取得的成就。當時社會系傳說是台大「四大混系」之一,上課輕鬆不費力,學生也將心思花在課程以外地方。但是過去四年來,你們的生活總是充滿無止盡的統計作業、分組報告、讀書小組,這些明明是零學分的作業,卻花了比上課更多的心神與時間。在課業以外,你們也關心各種社會改革的議題,無論是關於溼地保育、都市更新、還是媒體壟斷。在這些活動中,我看到你們展現出社會學所重視的人文關懷與實踐精神。作為你們的教師,我為你們的表現感到十分驕傲。
在二十年前,台大校園也流傳著「一流學生、三流老師」的說法。我相信你們所不知道的是,當初那些自以為是「一流的學生」,二十年後成為老師之後,他們的內心是如此充斥著焦躁與不安。這是完美的復仇,也是符合詩學的正義。因此,從四年前,我就下定決心,一定不要成為學生眼中的「三流老師」。
台大對外宣稱是「研究型大學」,但是我的實際感受卻是,教學的壓力卻是遠比其他學校更大。每次看到講台下求知若渴的眼神,以及永遠無法獲得知識滿足的心靈,我總覺得自己肩頭上的負荷更為沈重。雖然你們的老師不太願意承認,但是我私底下認為,這就是為何二十年後,社會系終於擺脫了「混系」之惡名。在你們要離開校園之際,我想要說一聲,真的很抱歉,為了不想要成為傳說中的「三流老師」,讓你們承受了超乎尋常的課業壓力。
在今天的最後一堂課中,我想要談的主題是「社會學如何能成為一種志業?」。志業是每個人被召喚去從事的工作,它總是帶有高度的理想性與神聖性,因為到頭來,是志業榮耀了我們,而不是我們從志業中獲利。然而,在現今的社會中,志業往往被窄化成為職業,你們身旁關心你的人總是會說,如果你連自己的飯碗都顧不好了,能奢談什麼理念或是抱負?在某種程度範圍,這種質疑是合理的。念社會學的人不會比念管理學院的人更看得懂財務報表,也不會比念法學院的人更知道如何玩弄法律條文。除非你們曾花時間自修,要不然你們的網頁設計、程式編寫能力也不過是普通而已。在職業都還懸而未決的當下,我們真的有餘裕去談志業嗎?
當前的青年勞動力市場是嚴峻的,認清這個現實可以減少一些無謂的恐慌。台灣的社會學家將目前20到40歲的年輕人稱為「崩世代」,因為他們直接面對了財團化、貧窮化與少子女化的威脅。大學畢業生的實質薪資在倒退,年輕夫妻也越來越不敢生小孩。「黑手變頭家」曾是台灣過去引以為傲的現象,在快速工業化的年代中,「愛拼才會贏」是硬道理。社會學的研究指出,1945到1977年出生的台灣人階級流動率高達70%,但是後面出生的世代卻沒享有這樣的福氣。現在即將踏出校園的畢業生中,能像王永慶一樣「白手起家」的機會,是比過去減少許多。這也是為什麼郭台銘不能理解,年輕人會將開一家個性咖啡廳當成是「小確幸」。
事實上,這種現象不只限於台灣。根據OECD的估計,先進國家中約有兩千六百萬15到24歲的年輕人,是處於失業與失學的狀態中。從南歐、北非、中東、南亞到東亞,形成一道「失業之弧」,今年四月底,《經濟學人》的封面故事就是「失業的世代」(Generation Jobless)。
面對這樣的不確定性,許多教育主管的本能性反應即是,要讓學生能有一技之長,畢業後可以立即投入工作職場。近年來,台灣的高等教育開始走「實務應用風」,各種產學合作、職場體驗計畫,似乎要將大學變成企業的新進人員訓練中心。我個人認為,這是一個出發點良善,但欠缺整體性思考,最終將適得其反的作法。適應今日的業界需求,並不能等同於培養明日的人才。在當前,專業者的工作是不斷地被重新定義的,今日找工作時所憑藉的技能,可能兩年後就過時了。就如同我們不斷更新的手機一樣,技能的賞味期也越來越短,這意味著我們需要突破以往的看法,彷彿學校是學習,而工作只是應用。新形態的工作打破了構思與執行的分離,要求專業人員不斷地自我突破,學習新的技能。用社會學的話來說,這就是所謂「現代性」所帶來的挑戰:在一切堅固的東西都煙消雲散之際,人們總於發現永恆的變動是唯一不變的道理。
在這種情況下,教育的任務並不應該自我限縮,不能只滿足於讓學生學習特定的技能,而是在於形塑一種不斷學習的能力,培養一種開放的心胸,能夠正面因應變動,而不是試圖逃避。社會學的專業課程並不能讓你們考取特定的證照,除了在大學教社會學,或是在高中教公民課,我也想不到社會學如何能成為一種職業。
但是,我認為社會學卻能帶來一種寶貴的思考訓練,使我們輕易地在不同觀點之間移轉,更能對於他人採取同情性的理解,在看似無可消解的對立之中,找到衝突的關鍵,並且提出合理的解決之道。
理工科學生是在干擾因素都被排除的實驗室中進行科學實驗;社會系學生卻是在開放而複雜的日常生活中,進行「破壞性實驗」(breaching experiment),雖然這往往會帶來週遭親朋好友的困擾。在工程師思維的主導下,我們經常將社會問題的解決簡化成為技術創新;相對於此,社會系學生相信,社會系統的核心元件是在於具有智慧的軟體,而不是效能強大的硬體。因此,社會學關切「社會創新」(social innovation),因為如果我們可以找到一套良善的制度設計,就可以引導出不同的人際互動,如此一來,原先的零和賽局就可以轉化成為雙贏情境。
社會學所培養的學習能力與觀點性思考,是跨職業的。是的,念社會學的人仍有可能是棋盤中的小卒子,但是社會學的知識會告訴他們棋盤的遊戲規則是什麼,如果幸運的話,小卒子如何改變遊戲規則。我相信,你們之中,未來會有能寫出見樹又見林報導文章的記者、具有創新精神的公務人員、以及同時兼顧員工權益與組織效能的人事主管。
職業不能取代志業,但是要實踐志業,卻需要透過職業的管道。有一位偉大的社會學家曾說,我們之所以試著以不同方式來「詮釋世界」,因為重點在於「改變世界」。在目前的時代格局下,「改變世界」這種社會學的志業已經成為刻不容緩的要務。很不幸地,台灣已經進入「贏者通拿、輸者無全」的社會。大財團實際繳納的稅率比上班族低,有錢人炒樓、炒股票根本不用繳稅,時薪工讀生享受不到這樣好康,他們還要多繳一筆健保補充保費。為了讓企業蓋工廠,我們的政府剷平良田,讓世代務農的家庭無立錐之地;為了讓建商蓋大樓,我們的政府強拆民宅,將窮人驅趕出市中心。因此,「改變世界」的要求,不外乎是讓我們的社會維持最起碼的文明與道德,避免淪落成為赤裸裸的叢林法則。
在過去四年裡,你們很多人聽到了「改變世界」的召喚呼聲,有些人積極投入街頭抗議,也有些人在幕後從事組織、宣傳與動員的工作。青年可以展現這樣無畏的熱情與理想主義,很大部分原因是因為他們的學生身份,這使得志業的追求不用受到職業的約束。
在往後的日子,志業的實踐卻是要依循著職業的邏輯,要「改變世界」就要從你們所負責的業務項目開始。無論你們未來的工作崗位會是在那,如果你們能夠對於弱勢者的苦難與沈默,多一點耐心與同情;對於強勢者的權勢與光彩,多一點戒心與保留,這樣的一小步就啟動了「改變世界」的契機。你們接下來將會發現,許多的社會不公與不義,並不是因為惡人太過於邪惡,而是好人太過於軟弱,正是因為他們默不吭聲、漠不關心、得過且過,才導致那麼多的社會災難。
德國六○年代學生運動領袖Rudi Dutschke曾說,要改變世界就是要「透過體制內的長征」(long march through the institutions)。街頭上的「長征」是華麗炫目的,會創造出英雄,吸引別人的目光與掌聲;但是體制內的「長征」卻是尋常無奇的,在很多時候,是在滿足了我們物質需求、人倫義理、親密關係之後,才能推動這個社會前進一小步。這是一條比較困難,但也比較踏實的道路,要結合職業與志業,在參與世界的過程中,同時也帶來世界的改變。
在這個時刻,你們即將踏上人生的長征。作為你們的教師,感覺就像是在月台上送別親人一樣,看著火車慢慢的啟動,知道你們將展開一段充滿挑戰的驚奇之旅。送別者只能透過想像,來猜測接下來的沿途風景,但是可以確信的是,串連起我們之間的思慕情愫,將會是那股共同感動過我們的社會學志業。

恭喜你們,也祝福你們。

備註:
二、延伸閱讀:
n     天下雜誌 - 體制內的長征 ── 台大社會系小畢典何明修演講全文 (作者:何明修(台大社會系教授))


2013年8月8日 星期四

蘋果產品管理之道:解析蘋果DRI直接負責人制度 (文/李珣)

蘋果公司內部有一種叫做DRI(Directly Responsible Individual)的制度,譯為“直接負責人”制度,此人直接負責某一部分事務的責任。DRI究竟是什麼?直接負責人具體管什麼事?
從表面上來看DRI制度這個概念在蘋果實行地非常好。DRI是一個概念,它將負責人的權利、責任和義務表示清楚,出現問題時直接派給負責某一部分的直接負責人。DRI不是處理過程,也不是任務管理的框架,他是一個負責人。
DRI們負責小到bug報告,大到重要技術創新,每個DRI都有自己負責的部分,分工明確。簡單來說,就是某一部分出了問題,就由某一部分的直接負責人來處理和擔責。MobileMe之所以失敗就是因為DRI的失誤,毫無疑問,這個直接負責人被炒了。DRI制度其實有很多好處:
·    誰來當DRI?當程式設計、軟體開發過程中出現一個跨職能、複雜的工程問題時,DRI必須要負責到底。一般DRI都由工程團隊的隊長或者工程項目經理來擔任。如果工程問題很少涉及硬體問題,那就需要一個PD產品設計工程師來擔任DRI,然後和硬體工程師通力合作來解決問題。如果產品原型測試一直失敗,那就需要一個TPM測試項目經理開擔任DRI。在蘋果公司中,TPM擔任DRI時,需要和工程團隊、設備測試部門、合約製造團隊合作解決問題。
·    當指責不清或者突發問題時,合作團隊的成員都要聽從DRI的智慧。成員需要信任DRI,因為他清楚團隊開發中發生的一切。DRI一般對開發進度非常了解,知道下一步可能突發的問題時什麼,或者知道問題發生的原因。DRI制度不僅對單一部門有效,而且非常適合跨部門、跨職能管理。DRI只能由一個人來擔任,決不能是一個小隊。
·    當團隊所有成員都知道他們的目標非常重要,但是又沒有發現自己那一部份的責任重大時,這時就需要DRI出面。在一個快速發展的公司中,每天要處理非常非常多的事,人們沒有發現自己責任重要,不是因為懶惰,而是太忙了!DRI這時就需要動用自己的權利,發揚“母愛精神”,呵護目標,督促、監督團隊成員完成自己的任務。
·    對於一個團隊來說,有一個DRI可以減少其他成員的壓力,他們只需要認真工作,其他惱人的事交給DRI來負責就可以了。工程師做DRI時可以敏銳地發現問題,然後“拿出”問題來解決,讓其他成員專心做事。其他時間繼續擔任DRI,承擔一定的領導責任。

DRI制度是我從蘋果學到的最有價值、最實用的制度,而且通用,用在其他企業同樣有效,比如Flipboard。
Flipboard怎麼運用DRI制度?在Flipboard內部有一個綜合職能團隊負責開發Android應用程式,包括前端、後端、QA、產品經理、行銷、設計、BD(商務拓展)、賬戶管理,其中工程師擔任Android應用程式開發的DRI。任何一個部門的開發都不能離開其他部門的合作,DRI工程師負責統籌策劃,並對CEO的戰略決定負責,責任重大。

備註:
一、原文出處:Tech2IPO (http://www.hksilicon.com/kb/articles/90083/DRI)
二、延伸閱讀:
n    蘋果內幕:後賈伯斯時代,蘋果還能紅多久?(作者:Adam Lashinsky/譯者:許恬寧/出版社:大塊文化)
n    簡單:打破複雜,創造絕對優勢(作者:Ken Segall/譯者:高子梅/出版社:聯經出版公司)
n    戰勝 i 帝國:超越 Apple 的創新策略(作者:張世文/出版社:大喜文化)(電子版)
n    蘋果之所以是蘋果(EMBA雜誌第299期)
n    IBM為什麼能走過百年(EMBA雜誌第299期)
n     女神卡卡厲害在哪裡(EMBA雜誌第299期)

打破內部的銅牆鐵壁 (文/方素惠)

有個笑話是這麼說的。有兩人在路上勤奮工作,一個人不斷在前面挖洞,第二個人則跟在後方不斷地再把挖出來的土堆填回去。就這樣兩人揮汗如雨一路工作下去。

路人不解,問他們在做什麼?「我們是在執行種樹的任務,我們平常是三人一組:一人挖洞、一人放入樹苗、第三人把土填回去。只是今天中間的那個人剛好請假,我們其他人照常工作。」

在我們的辦公室裡,不知不覺地,可能上演著多少這樣的情節?一大群人為某個目標費盡千辛萬苦,做好準備,卻因為沒有趕上另一個部門的時間,一切白費;某個單位投入大筆資源,要解決一個困擾多時的問題,卻因為另一個單位溝通不良,功虧一簣。
組織裡,因為分工精細,存在許多無形的界線。這些界線有如銅牆鐵壁,難怪對有些主管來說,在外面帶兵打仗,再多的困難都不怕,但內部的跨界溝通,卻讓人充滿無力。
如何化解呢?學者提出,要讓大家協力合作,不是急著把大家「和」在一起,而是按部就班進行一些努力。其中一項努力是「反映」,也就是像照鏡子一樣,讓一個團隊看清楚其他單位和自己的相同點和不同點。例如,安排參加其他部門的會議,或閱讀它們的網路留言等。換句話說,在合作之前,先促進了解。
接著,再創造空間,讓界線暫時消失。例如,Google的總部辦公室刻意設計大量彈性運用的公用空間,增加員工互動的機會。然後再進行「動員」和「交織」(第299期第三六頁)。
從個人的角度來看,今天的企業主管如果想達成目標,要加強的,已經不只是帶領自己團隊的領導力了,還包括不靠頭銜和權柄的跨部門、跨層級影響力。關鍵之一,是面對困難課題的勇氣,以及拋開個人利害關係的更高視野(第299期第六○頁)。
品牌管理的重量級學者艾克(David Aaker),最近出版新書「品牌關聯性」(Brand Relevance)。他指出,要讓競爭變得不相干,最好的途徑是創造一個新類別,提出一個新的價值主張。例如日本的啤酒市場中,麒麟和朝日兩強纏鬥三十五年,每一次都是在一方推出了一個新的類別,才改寫成績。例如,朝日以生啤酒搶奪市場,麒麟則又用發泡酒等子類別再度返回衛冕者寶座。創造新的區隔市場,會讓對手成為追趕者(第299期第一○六頁)。


備註:
一、原文出處:EMBA雜誌第299期(2011年7月出版) (http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8311)
二、延伸閱讀:
n    蘋果內幕:後賈伯斯時代,蘋果還能紅多久?(作者:Adam Lashinsky/譯者:許恬寧/出版社:大塊文化)
n    簡單:打破複雜,創造絕對優勢(作者:Ken Segall/譯者:高子梅/出版社:聯經出版公司)
n    戰勝 i 帝國:超越 Apple 的創新策略(作者:張世文/出版社:大喜文化)(電子版)
n    蘋果之所以是蘋果(EMBA雜誌第299期)
n    IBM為什麼能走過百年(EMBA雜誌第299期)
n     女神卡卡厲害在哪裡(EMBA雜誌第299期)

蘋果之所以是蘋果 (文/EMBA雜誌編輯部)

五月底(2011年),財星雜誌花了整整八頁的篇幅,再談已經被談爛了的蘋果公司。這篇文章企圖徹底分析蘋果之所以獨一無二的原因,把公司成功的原因一次通通找出來。
賈伯斯塑造的責任制企業文化,是蘋果成功的一個原因。蘋果沒有很多的制式流程,賈伯斯星期一照例要主持的每週會議是少數的例外。在會議中,他跟高階主管團隊檢視公司所有重要專案的最新情況。每週會議有如節拍器,讓整家公司能夠照著節拍走。
跟星期一要開會一樣,在蘋果,通常誰負責什麼是很清楚的。同事講話的時候,會說:「誰是這件事的DRI(直接負責人,directly responsible individual)?」開會通知的討論項目旁邊,往往寫著直接負責人的名字。開完會,通常與會者會拿到一份待辦事項列表,每個事項旁邊也都附上直接負責人的名字。
保持年輕的衝勁是蘋果成功的另一個原因。蘋果今年三十五歲,在矽谷算是非常成熟的公司,但是蘋果還是刻意像年輕新創公司般行動。最明顯的例子是,蘋果的重要專案常常只由一小組的員工負責,像蘋果的Safari網頁瀏覽器轉換成iPad版本,公司總共只有二名工程師在負責。
蘋果經歷過困難的時期,因而帶有一種憂患意識。即使公司現在有六百六十億美元躺在銀行裡,曾經在蘋果擔任過高階主管的一位人士表示,大家總是要爭取才能拿到資源。公司高層每每都要確定,員工要求的資源真的是他們需要的。
蘋果還有一個成功的原因:專業化分工;也就是,員工不做超出自己專長範圍的事。蘋果網路商店的負責人無法插手網站視覺設計;全公司跟視覺設計相關的事物,都統一由圖案藝術部門主導。零售事業的負責人也管不了店內的存貨;因為公司營運長庫克(Tim Cook)善長供應鏈管理,公司的存貨統一由他負責。賈伯斯認為,專業化才能讓公司的每一個工作,都由最好的員工來做。他不吃通才式主管那一套。
持續對抗病魔的賈伯斯,似乎也嗅到公司傳承的急迫性。三年前,蘋果請到前耶魯大學管理學院院長波多尼(Joel Podolny)創立蘋果大學。波多尼再請到一群企管教授,包括撰寫英特爾共同創辦人葛洛夫(Andy Grove)自傳的哈佛教授泰德羅(Richard Tedlow)等人,進行蘋果的個案研究。
蘋果大學仿效知名商學院的個案研究做法,只不過研究對象僅限公司做出的重大決定(例如,蘋果推出零售店的策略),而且研究結果也只在公司內部分享,由高階主管教導員工,目的在於讓中階主管了解高階主管的思考過程。


備註:
一、原文出處:EMBA雜誌第299期(2011年7月出版) (http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8334)
二、延伸閱讀:
n    蘋果內幕:後賈伯斯時代,蘋果還能紅多久?(作者:Adam Lashinsky/譯者:許恬寧/出版社:大塊文化)
n    簡單:打破複雜,創造絕對優勢(作者:Ken Segall/譯者:高子梅/出版社:聯經出版公司)
n    戰勝 i 帝國:超越 Apple 的創新策略(作者:張世文/出版社:大喜文化)(電子版)
n    蘋果之所以是蘋果(EMBA雜誌第299期)
n    IBM為什麼能走過百年(EMBA雜誌第299期)
n     女神卡卡厲害在哪裡(EMBA雜誌第299期)

 



2013年8月4日 星期日

震驚所有人的大陸高中生發言稿 有多少台灣家長能做到? (文/王寧)

大家好,我是王寧。今天能站在這裡,純屬偶然。為什麼說偶然呢?因為,南雅是個人才濟濟的地方,164班是一個優秀的集體。個人認為,班級前二十幾名的同學,時機適宜,誰考班上第一名都有可能。媽媽對我說:考了第一名,不要有壓力,這一次已證明了你有考第一名的實力。以後,出現名次上下浮動都很正常,以平常心對待。先說明一下,因為時間緊,這份發言稿是我和爸爸媽媽一起寫的,下面就孩子的學習和家庭教育的幾個觀點和大家探討一下:
  1. 關於分數。從小學開始,爸爸媽媽對我就是這樣要求的,只要學習態度好,考試考多少分都不會怪我,所以,我考試對分數沒什麼壓力,所以很少有發揮失常的時候,成績也差不到哪去。我的經驗就是:像考試一樣做認真做作業,像做作業一樣地輕鬆考試。初中了,媽媽重新告訴我:考試,只要考出你的真實水平,就可以。比如,某次考試,你的真實水平是90分,你考了90分,就很好。如果,因為某種原因,你只考了70分,那爸爸媽媽就會為你遺憾,因為你的努力付出沒有得到對等的回報。在我們家,分數引起的反應基本上是波瀾不驚的,考100分也好,80分也好,沒什麼太大的反響。人生處處是考場,從容面對,考出自己真實水平就好。在我們家,物質也不與分數,成績掛鉤。物質上的東西,能給生活帶來便利,而爸爸媽媽的經濟能承受的,就會給我買,與成績沒關係。爸爸媽媽認為,那種掛鉤很容易培養孩子的功利思想,而偏離了學習和生活的本質。我身上不缺零用錢,錢包裡有一張銀行卡備用,家裡的小盒子裡,爸爸媽媽也常放了幾百元零錢備用。爸爸媽媽的理念是,在當今充滿誘惑的時代,孩子不缺錢、不缺愛,到外面走彎路的概率就要小很多。
  2. 享受生活。教育的最終目的是讓孩子有能力創造幸福生活,享受生活。我們覺得,享受生活,不要說等你長大以後,而是從今天開始,從現在開始。有一次,一位奶奶對我說,你父母對你這麼好,你一定要好好學習,長大報答你的父母。媽媽更正了這種說法,對我說:對父母的報答不是很高的分數,而是從現在開始,好好活著,每一天。所以,學習只是我生活重要的一部分,但不是全部。交朋友、看電影、打扮漂亮、和小狗狗玩、適當上網玩遊戲放鬆、去鄉下陪伴疼愛我的奶奶、外婆外公、聊有好感的男生等等這些讓我的生活很豐富,也讓我的生活充滿了愛,生命之火激情燃燒。媽媽說,她從我的每一篇作文中,都感覺到了我對愛的理解。
  3. 閱讀經典。閱讀經典,是學好語文的關鍵。也是理解人生的重要途徑。經典之所以成為經典,必定有它的卓越之處。從去年開始,我開始閱讀外國經典名著。我強烈地感覺到,我的作文、考試做閱讀題目都上了一個台階。在閱讀的時候,並不一定感覺到明顯效果,但寫起作文來,筆下的文采彷彿不是自己的,涓涓流出。這就是文化的熏陶,在不知不覺中融入到了閱讀者的生命。建議大家不要讓孩子讀那種快餐書籍,比如各種雜誌、童話故事、如何成功速成等等,要讀經典的的世界名著。可能剛開始讀,會找不著感覺,但讀上兩三本,就會找到節奏。有一次,媽媽問我:你閱讀名著時,感受到愉悅了嗎?我說,感受到了!那一刻,媽媽很欣慰。因為,愉悅,是最高層次的享受。從階段性的作用上講,閱讀經典可以使語文成績提高十分左右,這十分左右對於中考來說,是多麼重要。
  4. 音樂的熏陶。閱讀、音樂和其他藝術形式,其終極意義都是讓人在某一階段感到愉悅,讓靈魂舒展,輕盈。孩子們時間很緊張,媽媽平時在接送我,或開車一起外出的時候,會根據情況適時的挑選一些高雅的音樂在車裡放。我在放鬆的情況下,不知不覺地接觸到了一些世界名曲,和一些歌詞寫得很好的歌曲,這一次我的作文拿了高分,就是以平時在車上聽到的那些音樂為題材寫的。
  5. 潤物細無聲。現在的孩子叛逆心極重,我也不例外。比如閱讀,聽音樂這些事情,我媽媽做得很隨意,不露痕跡,根據我的情緒來,在我想休息或者做其他事的時候,她會尊重我的意見,不強行攤派。
  6. 訓練孩子的獨立性,有主見。從小,爸爸媽媽就有意識地培養我的獨立性。因為,孩子不可能一輩子生活在父母的羽翼下。尊重孩子的選擇,這是最重要的。因為,人生很多事情不是只有一個選擇,可以有很多選擇,每一種選擇都有一定的道理。不要用家長心中的選擇去評價孩子。比如:我五歲的時候,天氣很熱,從幼兒園出來,很渴,想要喝飲料。媽媽給錢給我,讓我自己去買。我害羞,因為從未嘗試過,害怕,就不肯自己去。媽媽告訴我,現在你有兩個選擇,一是自己去買,然後喝。一是自己不去買,那就忍著,回家再喝水。我猶豫了一下,選擇了不去買,忍著。媽媽覺得這也是一種選擇,就尊重我,也不評價我。小學時,放學下雨了,媽媽也不會主動送傘。她知道,我總會想辦法的,比如,和同學共撐一把傘,比如在教室裡先做作業,比如去超市裡避雨,順便逛一逛超市。因為,我曾對媽媽說過,你女兒沒你想像的那麼蠢,總會想到辦法。再比如:現在我買衣服,媽媽只負責出錢。上次,和同學一起去買地攤貨,25元買了一件襯衣,穿到學校來了,媽媽說也還漂亮,但建議我把那些線頭剪一下,別讓人一眼就看出地攤貨。第二次,我又去買了一件,拿回來就覺得小了。媽媽也沒評價我,建議我送給一個比我矮一點的朋友了。這都是我的選擇,爸爸媽媽都尊重我。不作負面評價。就是這樣,我一路思考,爸爸媽媽一路尊重,我漸漸長大了,遇事不逃避,學會思考,有自己的主見。
  7. 關於粗心。經常聽見有家長這樣說自己的孩子,我家孩子這次錯的題目好多都知道做,就是粗心啊。在這裡,我想談一談我們家的觀點。從五年級起,媽媽就告訴我:粗心,就是能力差,學得不紮實的表現!任何時候,都不要說是因為粗心沒考好。也請家長不要再為孩子找這個推脫責任的藉口。細心、沉穩、腳踏實地是必備的能力,如果具備了這些能力,偶爾丟一兩分,可以理解,超過兩分,就是能力還欠缺,學得不紮實。這個觀點,媽媽五年級開始和我交流,我也漸漸認同。所以,我正常情況下能考高分,成績穩定,這個觀點應該起了很大的作用。
  8. 培養孩子的能力。家長要放手,在可控的範圍下盡量放手。比如,做一件事,孩子去做,可能只能打30分,你不滿意,罵他,甚至代替他做了,當時事情的效果可以打90分。但請家長注意,這90分,永遠是你的90分,孩子仍然是0分。如果,你讓他做,用他不反感的方式指點一下,這一次可能只是30分,下一次就有可能是60分,再下一次,可能就是95分,甚至比你做得更好。所以,家長要學習聰明地示弱,把機會讓給孩子,並及時鼓勵肯定孩子。爸爸媽媽終將老去,要學會把舞台適時地讓給孩子,讓他們發揮。孩子只有在一次次的實踐、思考中,不斷長大,獨立,然後超越父母。長江後浪拍前浪,我爸爸媽媽常常很幸福地被我拍死在沙灘上。
  9. 賞識孩子,扶持孩子的自信,呵護孩子的自尊。中華民族是個謙遜的民族。在教育孩子方面,卻容易走入一個誤區。不注意賞識孩子的優點,而過份強調孩子的錯誤。當我做得對的時候,爸爸媽媽會及時肯定我,表揚我。媽媽平時在同朋友談話時,談到孩子的時候,她會充分肯定孩子身上的優點。我們偶爾聽到,表面會裝得不在意,實際上,我們很在意,得到肯定的這些優點,我們會繼續堅持,越來越好。會按照父母描述的那樣優秀的樣子去校準自己的言行。當孩子出現錯誤的時候,就事論事地分析。不哆嗦,不翻舊賬。正確面對事情,改正就好。事情過了,繼續過美好的生活,不要把負面情緒過分強調和延伸。最錯誤的方式是,在公眾面前訓斥孩子,丟孩子的臉。家長們,請呵護孩子脆弱的自尊!當然,是人就會有缺點,我也有一些缺點,就不在這裡說了,呵呵。
  10. 必然性與偶然性。開始,我說我考第一名是偶然,現在我想告訴大家,當爸爸媽媽用心地把孩子呵護好了,這種偶然,就是必然!孩子具備了努力、堅強、細心、有愛心等等這些品質,偶然地考上一次或幾次第一名就成了必然。最後,我向關心、教育我的老師們、我的爸爸媽媽致以最誠摯的謝意:你們辛苦了!謝謝你們!向曾經關心、幫助我的朋友們、同學們說一聲:謝謝!祝老師們、家長們:工作順利、身體健康!祝同學們:生活開心、學業有成!
在當今充滿誘惑的時代,孩子不缺錢、不缺愛,到外面走彎路的概率就要小很多。在台灣,能有幾個父母不重視分數成績?舊有觀念要改,為了下一代,請從自己做起。


備註:
一、原文出處:卡提諾論壇 (http://ck101.com/thread-2788140-1-1.html)

對個案研究的三個誤解! (文/ 李慶芳;校稿/向庭萱)

作者:李慶芳,實踐大學國際貿易系副教授。我從最近的一次與同事的對話,突然警覺到個案研究的重點「不是個案、而是反思」。我從這樣的誤解中體悟三個反思的重點:第一、反思「實質因果關係」;第二、反思「解讀能力」;第三、反思「代表性」的真意。文章由實踐大學國貿系溫子淋、向庭萱整理與校稿。

  近期,對一些生活現象的敏銳觀察,突然有了一些「靈感」,直覺似乎告訴我過去對於個案研究的種種「誤解」。幾經思索,於是我終於瞭解到,個案研究的重點不是「個案」本身,而是「個案」背後更基本的「知識體系」或「運作機制」。這樣的感覺或靈感,讓我興起找答案的好奇心。

  我幾經思索創生出一種「感覺」,個案研究的本質不在「個案本身」而是在個案所創生之「反思」。會有這種的感動是有一次與同事聊起「大腸癌」這個議題,我提醒他要注意一下生活習慣:「要少抽煙、多蔬果、多喝水」,根據一項報導指出:「21-40歲的年輕族群,成功追捕瘜肉的比例高達25.87%」。可是,同事反而卻說:「目前大腸瘜肉的比例是四分之一,那也不一定會是我。」
  這個經驗提醒我,很多人執著是「數字」或「案例」本身,而未加以思索「數字」「案例」背後的善知識。換言之,根據我的觀察,只要注意自己的「生活習慣」,那麼長大腸瘜肉的比例可以下降至10%,若你不注意生活習慣,則長大腸瘜肉的比例絕對是超過50%以上。也就是說,不管是量化研究或質化研究,「數字或故事」或許都不是研究的重點,而是深藏在「數字」與「故事」背後裡的大智慧。
  因此,我開始思索我對個案研究本質有哪些誤解,並將之歸納為三個誤解:第一、在意「線性因果」的誤解;第二、執著於「個案本身」的誤解;第三、對「個案代表性」的誤解。以下,我進一步說明這三個誤解。

誤解一、太在意線性(表層)因果。關於個案研究本質的第一個誤解是,在意「線性因果」。也就是大部分的人僅關心「個案」中的因果關係。因此,常常會有人質疑「一個個案怎能證明這樣的因果關係!」但是,當我仔細想想,重點不是在於一個個案裡的線性因果關係,而是我從這個案例中的因果關係所獲得的「啟發」。

  例如,目前大腸瘜肉檢驗的比例是四分之一;所以從機率的角度而言,你可以宣稱:「我不一定會中!」可是,試想我們是不是執著於25%這個數字,而未去反省我們的生活飲食習慣。同樣地,當我們健檢測得三高指數(高血糖、高血壓、高血脂),我們就會立即「吃藥」馬上去控制「數值」,而未去思索為何會三高?究竟指數偏高背後所反應的實質意義是什麼?是不是生活飲食習慣總是三多一少:多糖、多鹽、多脂肪、少蔬果呢?
  因此,我認為要提醒自己,千萬不要執著在「數字」或「個案」中簡單(表層)的因果關係;而是要進一步反思背後複雜(深層或實質)的因果關係。換言之,我們要跳脫「個案」本身的表層的線性因果,而進一步「反思」深層實質的因果關係。

誤解二、太執著於「個案本身」。關於個案研究本質的第二個誤解是,執著於「個案本身」。同樣地,大家都很關心個案本身,是不是一個有興趣的故事、意義的故事?當然,這是優質個案研究的基本條件。或許,也是因為我們太強調故事性、戲劇性的精采案例,而陷入(限制)個案本身想透露的玄機,反而忽視深層解讀故事能力的養成。要有解讀能力,才能「反思」上述深層的因果關係。

  例如,1700萬的涼亭經颱風的洗禮,竟吹出豆腐渣工程;可是,人們常以單一個案處理,而未加以思索個案背後的「貪腐機制」,以及結構性的整體問題。再者,我們總是聽說吃某項保健食品好,就拚命吃,而未以整體考量「如何調整不病體質。」
  因此,我認為大家對「個案研究」的誤解常受限於個案本身;然而,研究的重點是對個案深層的「解讀能力」。深切地說,個案其實只是一個鈎子、一個啟動器,啟動我們了解個案所處的脈絡(更大的脈絡),進而協助我們建構出整體的知識體系。所以,個案研究應是一種「全然地理解,而不僅是片段知識」。我們要從工程弊案中,了解政府與民間的做事脈絡,才能對弊端問題有全然的理解。也不致於頭痛醫頭、腳痛醫腳的片段因果邏輯。

誤解三、對「個案代表性」的質疑。關於個案研究本質的第三個誤解是,對「個案代表性」質疑。個案研究強調要「理論抽樣(theoretical sampling)」,案例才能有效地與恰當的理論進行「對話」。因此,許多學者提出這樣的質疑:「個案的獨特性、或單一個案怎能具代表性呢?」

  其實,個案研究的代表性本質是,解讀獨特案例的意義並與理解對話,進而悟出新道理。可是,許多人誤解了「代表性」的本質。一方面強力批評個案的「代表性不足」;另一方面,卻也濫用個案的代表性亂推論。
  我以12年國教為例,教育單位就喜歡以冠軍麵包吳寶春為例,去亂推論「不一定要升學」。另外,我也遇到我的同事,說一位89歲老人,煙不離手也未得肺癌;又說,西方民眾大魚大肉,大腸癌的比例也不見得較高。其實,大家也要仔細想想,這些「個案」的代表性的謬誤。這些說法,又以個案本身去「代表」、推論所有母體,而忽略「反思」這件事。例如,89歲老人或許住在空氣新鮮的山上,每天大量農務而透過深呼吸排除吸煙的毒!
  因此,我想要提醒大家的是,要了解個案研究的「代表性」是一種理論抽樣的代表性,是一種透過「個案」與「理論」對話深化見解,悟出道理的「代表性」。請大家不要再誤用「代表性」,一方面批判個案研究單一(少數)個案不具代表性,另一方面卻又利用「個案」胡亂推論去代表所有母體。

學習是透過個案來反思。
個案研究具有「以個案來反思,進而開悟」的本質。所以,個人認為一般人誤解而執著於「個案」本身,而忽略「反思」才是真正的關鍵。

  我們常太執著於三件事:
  • 第一、「個案本身」的表層因果關係,而忽視實質(深層)的因果關係。
  • 第二、執著於個案本身的限制,而忽略「解讀」個案所拉出的「知識體系」。
  • 第三、執著於個案是否具代表性,卻常濫用單一個案的獨特性去推論母體。
  因此,我強調三個反思的重點:
  • 第一、反思實質的因果關係;
  • 第二、反思我的解讀能力;
  • 第三、反思代表性的意義。
  個人的建議,質化研究初學者要特別留意「反思」才是研究的關鍵;慢慢地再試著將「個案」與「反思」兩者融合;既有精彩故事、又有深刻的反思。因此,「數字」、「個案」固然重要,但我們的反思力提升,才能真正參解背後的善知識。


備註:
一、原文出處:跨域研究與個人質性修煉 的反思 (http://reskm98.blogspot.tw/search?updated-max=2013-07-31T09:27:00-07:00&max-results=7)